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    更新時間:2018年12月06日09:54:43 打印此頁 關閉
    摘要: 要怎么去做運營呢?運營的輸出價值在哪里,他是否很關鍵?有沒有發展空間? 一、運營輸出在哪里? 和好友聊天,他說產品職業空間將越來越小。他是做智能硬件,產品工作由交互承擔,所以你以后的職業空間將會很有限。我想想也有道理,假如初創一家公司,第一個聘請的人肯定是技術,第二個聘請的人應該是交...

    要怎么去做運營呢?運營的輸出價值在哪里,他是否很關鍵?有沒有發展空間?

    4個方面分析:如何做運營?


    一、運營輸出在哪里?


    和好友聊天,他說產品職業空間將越來越小。他是做智能硬件,產品工作由交互承擔,所以你以后的職業空間將會很有限。我想想也有道理,假如初創一家公司,第一個聘請的人肯定是技術,第二個聘請的人應該是交互(兼產品),第三個聘請是市場development的人。那么運營的位置一般在哪里?

    在第二個,產品范疇,不算太核心。到具體崗位,分工有些不同。

    • 用戶運營:就是做growth,宣傳->觸達->促銷->拉新->活躍->挽留。這種運營工作在成熟產品中較為常見。
    • 平臺運營:做規則體系,例如VIP體系,成長體系,榮譽體系,積分體系,開放平臺體系。
    • 運營推廣:嚴格來說,它偏marketing和development,所以新媒體渠道搭建、內容打造、文案創意、活動促銷等。

    實際中,大家不會有那么明確的分工,沾邊的事情都要做。只是想討論的是,運營輸出價值在哪里,它是否很key(平臺類運營會比較key,如:淘寶、視頻網站、開放平臺),有沒發展空間。


    二、細分,細分,細分


    做運營有一個慣性思維,就是面對一個市場和用戶需求時候,假如沒有差異化的解決方案,會覺得這里就會有優化空間。怎么可能所有人的需求都是一樣的呢?

    舉一個例子,超級QQ(已退市)是類似QQ會員的互聯網增值業務。用戶每個月繳納10元,即享手機QQ上特權。衡量用戶價值的指標就是繳費時間長短,繳費時間越長,繳納金額越多,對應給他的特權越多,價格越優惠,以此增加留存,這是一個很簡單成長體系或VIP體系邏輯。

    但用戶總是不斷流失,很幸運發現一個核心問題,不同等級用戶,對升級時間的滿意度是不同的。2-3級用戶覺得升級時間太長,才能有好特權,容易流失。5-6級用戶什么都比較滿意。其實那幾頁調研問卷,還不如回到核心問題——衡量用戶的價值尺度是什么?分級是否合理?

    于是我們降低2-3級用戶升級時間,延長5-6級用戶升級時間,總體升級時間沒太大變化,用戶反映良好。


    三、基本方法論


    記得通道面試時候,老板一直提的,你的基本方法論是什么?

    這個問題困擾我5年!!!不好意思,資質比較平庸。有一個簡單方法可以獲得這個技巧,就是找一下技術,跟他們過一下技術通道面試內容。沒錯,是技術通道。因為運營是不懂底層技術的,所以只能問方法論。

    • 工作目標是什么?
    • 難點在哪里?
    • 用了什么方法解決?
    • 效果如何?


    3.1 工作目標是什么


    這個是超級重要的問題,很多外部公司評論騰訊是缺乏大局觀,工作能力弱于阿里,看來都是資源太多,老板的大戰略、思路及信息了解較小,關鍵是螺絲釘懶得去思考這個問題。我是深深陷入這個坑,最近也在反省反思。

    工作目標是對市場有一個了解,包括規模了解、用戶需求了解、競爭對手了解、現行解決方案了解。找一個很核心的點作為整個運營的目標,且這個目標一聽就懂。

    如:我負責微信海外表情,我們發現馬來西亞用戶跟中國用戶類似,喜歡粗糙暴漫表情。但whatsapp沒有表情,line表情過于日漫精美,不夠搞笑。

    如何提供當地用戶喜歡表情是我們工作目標。


    3.2 難點在哪里


    項目難點開始時候不一定會出現,因為市場需求不清楚,解決方案不清楚,都是處于摸索階段,所以那時候往往想到這件事可以嘗試怎樣去搞一下,撬動這個項目的難點往往在我們試驗中浮現出來。當然不排除大牛可以有銳利洞察力,可以看到中間乾坤,我只是以一個普通人角度來闡述。

    這里額外提另一個方法論,敏捷!

    剛入公司的時候,總辦領導一直宣傳敏捷工作方法論,那時候想這個對自己做用研有啥關系,感覺這個事情跟開發關系比較大,2周發一個版本。事實證明這個是錯的。當我們面對一個陌生市場時候,就需要敏捷試下工作方向對不對。不可能做一個所謂3年規劃,然后按部實施,因為這個行業太新,變化太快,瀑布式的工作方式也不適合運營。

    舉例,如何向馬來西亞用戶提供好表情?

    把微信國內投稿表情移到馬來西亞,用本地發送數據排序,排在前面的表情自然就是當地用戶喜歡的表情。這個操作簡平快,表情發送數也有明顯增長,但真正的弊端出現了:

    1. 沒有本土文化的表情,馬來西亞版的皮皮蝦我們走,只能靠當地設計師來創作,外來設計師無法做到的。
    2. 耗費人力,需要大量人力翻譯,而且沒法自動化。

    這兩點才是項目難點,有時候想清楚工作目標和難點是什么,幾乎就是成功了一半!


    3.3 用什么方法解決


    這里比較講求創新了,面對核心問題,有怎樣較好的解決方案,甚至優于同行的解決方案,這是運營的輸出價值。DAU增長是運營解決方案的數據反映,但運營真正輸出是解決方案,如:VIP體系如何設計?開放平臺如何設計?

    畢竟DAU隨著各種資源影響,短期內中可以有較大變化。

    這里又回到剛才提及事情,還是要敏捷,因為我不太確定我的解決方案是否真的有效,就是用最小成本做最有把握的事情,試一下這個解決方案行不行。

    舉例:我們知道國內表情開放平臺可解決本土文化表情生產問題,也不需要翻譯,粉絲打賞也激勵設計師持續投稿,推薦位自動排序。

    那么馬來西亞可以做表情開放平臺?

    我們面對障礙如下:

    1. 馬來西亞人均收入很低,對付費表情不感冒。且人口只有3000萬,粉絲打賞估計沒多少錢。
    2. 開發一個開放平臺海外版,成本很高。
    3. 當地設計師比較薄弱,動漫公司不超過20家,電視臺3家,都要求有錢才干活,表情內容換曝光資源?想得太美好了,自己都養不活。

    怎么辦!我們創新方案是:

    1. 用表情大賽形式作為開放平臺雛形;
    2. 用大賽獎金作為最簡單激勵機制;
    3. 定向在吉隆坡20家設計院校推廣競賽,因為設計專業學生有能力做好表情,且要價很低,單是獎金和名譽已經是很大吸引力。FB 的post有5000+ sharing,2000+ comment,這是多大的吸引力。


    四、效果如何


    我們當然會拿發送數或DAU作為效果評估數據,但敏捷目的是為了驗證某種東西,如:馬來西亞表情競賽成功,驗證了當地需要一個開放環境投稿表情,開放平臺在當地可行。這個驗證結論,將會成為下一個敏捷迭代的假設前提。

    在做效果評估的時候,看的數據往往是跟目標結合的,如:消息數、DAU等,不太建議拿其他指標來忽悠老板。因為老板很清楚你的工作輸出價值在哪里,衡量指標是什么。若輸出數據和總體目標沒太大關聯,就需要重新思考做這件事情的意義在哪里了。

    作者:鄔嘉文

    本文由威海網絡公司轉載整理2018.12.06

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